Tips & Tricks Layanan Smartfren

1.	Bantuan Umum
•	Cara Cek Pulsa & Batas Kredit
	Lakukan pengecekan pulsa dengan melakukan panggilan ke *999 atau kirim SMS dengan format “cek” atau “Check” ke 999.
	Anda dapat juga melakukan pengecekan pulsa dan batas kredit dengan melakukan login ke https://my.smartfren.com atau menggunakan aplikasi mySmartfren di Andromax.
•	Cara Cek Kuota, Layanan serta Paket Internet
	Lakukan pengecekan kuota, layanan dan paket Internet dengan melakukan panggilan ke *995 atau kirim SMS dengan format “Cek” atau “Check” ke 995
	Anda dapat juga melakukan pengecekan kuota, layanan dan paket Internet dengan melakukan login ke https://my.smartfren.com atau menggunakan aplikasi mySmartfren di Andromax.
•	Cara Cek Masa Berlaku Layanan BlackBerry
	Lakukan pengecekan masa berlaku layanan BlackBerry dengan mengirimkan SMS dengan format “Cek” ke 2233
	Anda dapat juga melakukan pengecekan masa berlaku layanan BlackBerry dengan melakukan login ke https://my.smartfren.com atau menggunakan aplikasi mySmartfren di Andromax.
•	Pemotongan Pulsa atau Batas Kredit Regular
	Penggunaan akses internet tanpa memiliki paket/layanan yang aktif, akan secara otomatis menggunakan pulsa atau batas kredit yang dimiliki. Tarif yang berlaku dapat dilihat di : http://www.smartfren.com/ina/connex/
	Jika Anda tidak ingin menggunakan pulsa atau batas kredit Anda untuk penggunaan akses Internet, maka pastikan Anda memiliki Paket/ Layanan yang Aktif. Pilihan Layanan Internet Smartfren dapat dilihat di http://www.smartfren.com/ina/connex/ . Pilihan Paket Smart Plan dapat dilihat di :  http://www.smartfren.com/ina/smart-plan/ . Pilihan Paket BlackBerry Smartfren dapat dilihat di : http://www.smartfren.com/ina/blackberry-service/
•	BlackBerry Messenger (BBM) pada Android atau iOS tidak bisa diakses
	Untuk dapat menikmati Layanan BlackBerry Messenger (BBM) pada Android atau iOS, Anda perlu lebih dahulu mengunduh aplikasi BlackBerry Messenger dari PlayStore atau AppStore.
	Pastikan Anda juga memiliki layanan/paket Internet yang aktif untuk dapat menikmati layanan BBM di perangkat Android atau iOS Anda. Pilihan Layanan Internet Smartfren dapat dilihat di http://www.smartfren.com/ina/connex/. Pilihan Paket Smart Plan dapat dilihat di :  http://www.smartfren.com/ina/smart-plan/.
	Layanan BBM di perangkat Android atau iOS menggunakan Paket Internet Connex atau Paket Smart Plan, tidak disarankan menggunakan Paket BlackBerry.
•	Tidak dapat menggunakan layanan BlackBerry Internet Service
	Jika Anda telah membeli/mengaktifkan Layanan BlackBerry Smartfren tetapi masih tidak dapat menggunakan layanan tersebut, maka coba lakukan beberapa hal berikut ini :
	» Manage Connection: Dengan mematikan lalu menghidupkan kembali "Mobile Network" di perangkat BlackBerry    » Meregistrasi Ulang “Host Routing Table” : Di perangkat Anda, masuk ke menu option > advance option > Host Routing Table. Dari list yang tersedia, pilih list pertama, kemudian tekan tombol  dan pilih “Register Now”   » Lakukan “restart” perangkat   Jika Anda tetap tidak dapat menggunakan layanan BlackBerry Anda, silahkan hubungi Customer Service kami di : 888
2.	Bantuan Konektivitas Internet
•	Cara Setting APN
	Gunakan APN berikut pada modem, router atau Smartphone Anda : Username : smartfren Password : smartfren
•	Cara Setting Konfigurasi Perangkat
	Modem/Router : Untuk memastikan Anda dapat menikmati layanan Smartfren pada modem/router Anda, pastikan mode yang digunakan adalah : Hybrid.
	Gunakanlah APN yang dicantumkan di atas.
	Smartphone :
	*konfigurasi dapat berbeda di perangkat satu dan lainnya. Untuk mendapatkan informasi akurat mengenai cara konfigurasi perangkat yang Anda miliki, Anda dapat membaca dokumen instruksi manual yang disertakan dalam pembelian perangkat Anda.
	Masuk ke Menu Settings. Pastikan opsi “Mobile Data” telah berada dalam posisi “ON” untuk dapat menikmati layanan Internet.
	Untuk melakukan pengaturan APN, dari menu “Settings”, pilih “More” lalu pilih menu “Mobile Network” dan pilih menu “Access Point Names”
	Gunakanlah APN seperti yang dicantumkan di atas.
•	Tidak dapat melakukan koneksi internet
	Sebelum melakukan koneksi Internet, pastikan lebih dahulu beberapa hal berikut :
	» Anda berada dalam daerah jangkauan jaringan Smartfren » Pastikan Anda memiliki Paket/ Layanan Internet yang masih aktif dan jumlah kuota yang mencukupi.  » Jika Anda ingin melakukan koneksi Internet tanpa paket, pastikan pulsa atau batas kredit Anda mencukupi. » Pastikan konfigurasi APN yang digunakan pada perangkat Anda sudah akurat.
	Jika Anda tetap tidak dapat melakukan koneksi internet, silahkan menghubungi customer service kami di : 888
•	Koneksi Internet Lambat (Kecepatan internet yang lambat)
	Kecepatan internet yang Anda dapatkan dapat dipengaruhi oleh berbagai aspek (tetapi tidak terbatas pada) sebagai berikut :
	» Lokasi Anda dan Kualitas Sinyal/Jaringan Smartfren di lokasi tersebut » Paket/Layanan Internet yang Anda gunakan » Perangkat yang Anda gunakan.
	Jika Anda adalah pengguna layanan Internet Unlimited, layanan Anda memiliki batas pemakaian wajar/FUP dengan jumlah tertentu tergantung jenis yang dimiliki. Jika batas pemakaian wajar Anda telah tercapai, maka kecepatan internet Anda akan turun secara otomatis sampai dengan batas tertentu.
	Lakukan pembelian Booster untuk dapat kembali menikmati kecepatan Internet normal.  Pilihan Booster dapat dilihat di http://www.smartfren.com/ina/data-service/
3.	Bantuan Aktivasi Paket
•	Cara Mengaktifkan Layanan Internet Smartfren Connex
	Anda dapat mengaktifkan layanan internet Smartfren Connex baik melalui USSD-like dan SMS ke 123. Daftar lengkap pilihan Layanan Internet Smartfren Connex dapat dilihat di : http://www.smartfren.com/ina/connex/
	Anda juga dapat mengaktifkan layanan Internet Smartfren Connex dengan melakukan login ke https://my.smartfren.com atau menggunakan aplikasi mySmartfren di perangkat Andromax
•	Cara Mengaktifkan Layanan Internet Smartfren Connex EVO
	Jika nomor Smartfren Anda sudah berada dalam profil Connex EVO, maka Anda tidak perlu lagi mengaktifkan layanan Connex EVO. Anda cukup melakukan top up/isi ulang dan pulsa akan langsung berubah menjadi Volume Data yang dapat digunakan untuk Internetan.
	Jika nomor Smartfren Anda belum menggunakan profil Connex EVO, dan Anda ingin menikmati juga fitur otomatis konversi pulsa menjadi Volume Data dari Connex EVO, maka Anda perlu melakukan perpindahan profil nomor Smartfren Anda dengan cara mengirimkan SMS dengan format : “Connex(spasi)EVO” kirim ke 123.
	Anda juga dapat mengaktifkan layanan Internet Smartfren Connex EVO dengan melakukan login ke https://my.smartfren.com atau menggunakan aplikasi mySmartfren di perangkat Andromax.
•	Cara Mengaktifkan Paket Smart Plan
	Anda dapat mengaktifkan Paket Smart Plan baik melalui USSD-like dan SMS ke 123. Daftar lengkap pilihan Layanan Internet Smartfren Connex dapat dilihat di : http://www.smartfren.com/ina/smart-plan/
	Anda juga dapat mengaktifkan Paket Smart Plan  dengan melakukan login ke https://my.smartfren.com atau menggunakan aplikasi mySmartfren di perangkat Andromax.
•	Cara Mengaktifkan Layanan BlackBerry
	Anda dapat mengaktifkan Layanan BlackBerry melalui SMS ke 2233. Daftar lengkap pilihan Layanan BlackBerry dapat dilihat di : http://www.smartfren.com/ina/blackberry-service/.
	Anda juga dapat mengaktifkan layanan BlackBerry dengan melakukan login ke https://my.smartfren.com atau menggunakan aplikasi mySmartfren di perangkat Andromax.
•	Cara Mengaktifkan Paket Bicara Seharian
	Anda dapat mengaktifkan Paket Bicara Seharian melalui SMS dengan format “bicara(spasi)harian” ke 123.
	Jika Anda mengalami kesulitan dalam mengaktifkan layanan/Paket dari Smartfren, cek terlebih dahulu hal-hal berikut:
	» Beberapa layanan memiliki konflik dengan layanan atau paket lainnya. Pastikan Anda tidak memiliki paket/layanan yang masih aktif saat Anda akan melakukan pembelian/pengaktifan layanan yang baru.  » Pastikan format Kode atau SMS yang Anda kirimkan sudah akurat. Untuk bantuan Anda dapat mengunjungi https://my.smartfren.com/sfguide.php » Pastikan sisa pulsa atau batas kredit Anda mencukupi.
4.	Bantuan Deaktivasi Paket
•	Cara Menon-aktifkan Layanan Internet Smartfren Connex
	Layanan Internet Smartfren Connex dapat dinonaktifkan dengan cara mengirmkan SMS dengan format “Connex(spasi)off” ke 123.
	Anda juga dapat menonaktifkan layanan dengan melakukan login ke : https://my.smartfren.com atau melalui aplikasi mySmartfren di perangkat Andromax.
•	Cara Menon-aktifkan Layanan Internet Smartfren Connex EVO
	Layanan Internet Smartfren Connex EVO dapat dinonaktifkan dengan cara mengirimkan SMS dengan format “EVO(spasi)off” ke 123.
	Anda juga dapat menonaktifkan layanan dengan melakukan login ke : https://my.smartfren.com atau melalui aplikasi mySmartfren di perangkat Andromax.
•	Cara Menon-aktifkan Paket Smart Plan
	Paket Smart Plan dapat dinonaktifkan dengan cara mengirimkan SMS dengan format “Smart Plan(spasi)off” ke 123.
	Anda juga dapat menonaktifkan layanan dengan melakukan login ke : https://my.smartfren.com atau melalui aplikasi mySmartfren di perangkat Andromax.
•	Cara Menon-aktifkan Layanan BlackBerry
	Layanan BlackBerry dapat dinonaktifkan dengan cara mengirimkan SMS dengan format “off” ke 2233.
	Anda juga dapat menonaktifkan layanan dengan melakukan login ke : https://my.smartfren.com.
	Jika Anda menghadapi kesulitan untuk menonaktifkan Paket atau Layanan Smartfren, Anda dapat mencoba mengunjungi https://my.smartfren.com/sfguide.php untuk mendapat bantuan. Atau Anda dapat juga menghubungi : 88